人民至上，用心做好消費者權益保護工作

2021-03-16 11:26 來源：法人網作者：葉斌陳元元

法治日報-法人網葉斌陳元元

今年的3月15日是第37個國際消費者權益保護日。為了迎接這一天，安徽省合肥市包河區濱湖市場監督管理所舉行了系列活動，在轄區內營造放心消費的環境。

加大宣傳擴大廣度

3月13日，濱湖市場監督管理所聯合濱湖世紀社區發展服務部等單位，在濱湖世紀金源購物中心廣場上，開展了“守護安全暢通消費”為主題的宣傳活動。

為了做好此次宣傳活動，濱湖市場監督管理所系統梳理了近一年的投訴舉報，統計了近5000起投訴，其中餐飲消費糾紛、合同糾紛、預付卡消費安全三類投訴居高不下。前兩類投訴解決率在98%以上，而預付卡消費安全解決率僅達到47%。為此，濱湖市場監督管理所制作了關于預付卡的消費預警宣傳單頁及海報。

活動現場，執法人員向前來咨詢的消費者詳細解釋了預付卡消費中可能存在的消費陷阱，提示消費者充卡消費時，一定要看資質、簽合同、留小票，切勿大額充卡，遇到消費糾紛及時找政府相關部門尋求幫助。

當天，濱湖市場監督管理所發放宣傳單頁近三百份，現場處理消費投訴十起。

樹好標桿立出高度

3月15日上午，包河區市場監督管理局副局長謝曉春帶隊，對濱湖市場監督管理所轄區內的紅星美凱龍商場頒發“合肥市放心消費市場”榮譽獎牌。

一個好的榜樣帶動作用是無限的。紅星美凱龍商場在濱湖市場監督管理所的監管下，建立了“投訴7×24小時響應”制度，近年來投訴解決率在93%以上，深得消費者好評。

謝曉春強調:“做好消費者權益維護工作，不僅是做好‘六?！€’的重要舉措，也是踐行企業初心，促進企業良性發展的重要舉措，希望紅星美凱龍再接再厲，再創佳績?！?/p>

同時，謝曉春也要求現場的其他商戶以紅星美凱龍為榜樣，加大消費維權力度，切實維護消費者合法權益。

創新方式打出亮度

當前，預付卡維權是消費維權中的難點。商戶停業歇業后，消費者未消費完畢的預付卡怎么退費、何時能退費，更是難點中的難點。

濱湖市場監督管理所所長孫小平介紹：“依托當下網格化監管方式，我所現有十名執法人員，每兩名為一單位，對轄區內17000余戶經營戶進行網格化劃分，監管員對各自網格內商戶實行無死角、全覆蓋監管。特別是涉及到餐飲、特種設備使用的單位均建檔立卡，發行預付卡的，我所執法人員均會告知其應依法向商務部門備案，同時在停止營業前30日，須在店內張貼告知?！?/p>

孫小平還介紹，通過這種方式，將被動的事后找人變為事前告知，同時加大轄區內各電子屏幕預付卡相關消費預警的播放頻次，強化對轄區內消費環境的監管，切實保護消費者的合法權益。

在此3?15國際消費者權益保護日之際，濱湖市場監督管理所將繼續堅持人民至上，解難事、干實事、辦好事，不斷提升轄區內人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。(責編白馗)

編輯：劉曉瑩

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